| ■ | Suport Tčcnic - Telemanteniment |
| ■ | 1. Indicacions Aquest servei estą orientat a incidčncies tčcniques que es puguin resoldre remotament mitjanēant la connexió dels nostres tčcnics a l'ordinador afectat. |
| ■ | 2. Procediment 1.- En cas de que el teu equip pateixi alguna incidčncia trucan's al 938 606 220 2.- L'operadora determinarą si la incidčncia es susceptible de ser resolta via teleassistčncia. En cas contrari, t'informarą de les diferents opcions de reparació. 3.- En funció del tipus d'assistčncia que necessitis la teva trucada serą derivada al servei de teleassistčncia corresponent (Nexus, Hardware, Software) 4.- En cas de que la teva trucada no pugui ser atesa al moment, la mateixa es posarą en una llista d'espera ordenada per prioritats. 5.- Els nostres tčcnics es posaran en contacte amb tu a la major brevetat possible per tal de solucinar la teva incidčncia. 6.- Quan el nostre tčcnic es posi en contacte amb tu, segueix les seves indicacions per a realitzar la connexió. |
| ■ | 3. Excepcions En ocasions, es podrą donar el cas de que no sigui viable sol·lucionar la incidčncia que afecta al teu equip de forma remota, en aquest cas, el teleoperador t'informarą de com procedir per poder reparar satisfactņriament el teu equip. |
Informació Important de seguretat per al seu interčs
El servei d'Assistčncia Tčcnica remota, es un sistema de connexió segur i un cop
acabat el servei, Apen Centre Informątic no pot tornar a accedir a l'equip de l'usuari
a no ser que es torni a concretar un altre servei d'assistčncia remota amb el mateix.
La connexió sempre es realitza amb el consentiment i la intervenció de l'usuari ja que el sistema no permet la connexió sense la intervenció d'aquest.
El servei d'Assistčncia Tčcnica remota, es un sistema de connexió segur i un cop
acabat el servei, Apen Centre Informątic no pot tornar a accedir a l'equip de l'usuari
a no ser que es torni a concretar un altre servei d'assistčncia remota amb el mateix.
La connexió sempre es realitza amb el consentiment i la intervenció de l'usuari ja que el sistema no permet la connexió sense la intervenció d'aquest.
Apen Centre Informątic S.L. | Ribera del Congost, 48 P.I. Congost, Sector V - 08520 - Les Franqueses del Vallčs - Barcelona
Tel. 938 606 220 | Fax. 938 443 061 | e-mail: info@apen.es | Disseny Web
